La Importancia de la Experiencia del Cliente

“La transformación de una empresa hacia una que centre sus esfuerzos en mejorar la experiencia de sus clientes resulta, en el contexto actual, una necesidad impostergable para la mayoría de las organizaciones”

Para potenciar la fidelidad de los clientes ante la creciente competencia es necesario maximizar la experiencia y los niveles de satisfacción para mantener un negocio escalable en el tiempo.

Por ello, es que la visión comercial requiere ser soportada por una estrategia logística sustentable que logre acompañar al negocio, innovando en métodos, tecnologías y tiempos de entrega.

Junto con el crecimiento del mercado digital, la entrega de productos paso a ser el punto crítico de contacto con el comprador donde la comunicación, el servicio y el cumplimiento del compromiso juegan un rol clave en lograr la lealtad de los clientes.

Nuestro Producto – Gestión de Envíos

A partir de las mejores prácticas de trabajo y de experiencias reales en operaciones desarrollamos un modelo de gestión con productos que garantizan un proceso de entrega premium y que maximiza el nivel de servicio al cliente final.

Desde Gestión de Envíos trabajamos en todas las instancias del ciclo de vida de los pedidos, desde la planificación de las operaciones, el armado de ruta óptimas, la coordinación de los transportes en calle y el contacto con el cliente.

De esta manera, resolvemos las novedades del reparto en tiempo real mejorando tu Nivel de Servicio al cliente, minimizando las devoluciones y haciendo más eficiente el costo logístico asociado a la operación

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PLANIFICAMOS TU REPARTO

Integramos nuestros sistemas para recibir tus pedidos automáticamente junto a todos los datos necesarios para planificar un reparto óptimo en Costos y en Servicio al Cliente.

COORDINAMOS LOS DESPACHOS

Recibimos las novedades del despacho y las actualizaciones de los datos del Transporte para garantizar un seguimiento Premium del reparto.

GESTIONAMOS LA ENTREGA

Nuestros operadores gestionan personalmente a cada unidad en calle contactando al cliente para garantizar la entrega en el horario pactado.

¿Por qué tener un servicio de entregas premium?

Satisfacción del Cliente
Mejorar la experiencia del cliente es uno de los objetivos más desafiantes que los equipos de Operaciones y Logística deben enfrentar, resolver y sostener para aportar un diferencial estratégico a la organización.

Eficiencia de Gastos
El modelo de gestión de TotalEntrega te acompaña a:
– Garantizar la preparación on time de los pedidos.
– Lograr un correcto dimensionamiento de la flota de transporte
– Reducir a la mínima expresión la logística inversa y los rechazos de los clientes.
– Resolver las novedades de la operación y del reparto en tiempo real.

Planificación y Escalabilidad
Un servicio logístico premium debe ser capaz de respaldar al negocio en la medida y en los tiempos que este lo requiera. Desde TotalEntrega podemos ayudarte a resolver el desafío de los picos operativos generados a partir de determinados eventos comerciales, sin afectar el cumplimiento de la promesa al cliente ni las eficiencias de las operaciones.

Nuestros Servicios

Planificación de las Operaciones

Planificación de las Operaciones

Gestionar integralmente los procesos operativos en las organizaciones es la manera de lograr una operación logística eficiente y orientada al cliente.
Para ello es necesario traducir las necesidades del negocio, diseñar las operaciones y controlar el avance on time del cumplimiento del Plan general.

Estrategia de Abastecimiento y Distribución

Estrategia de Abastecimiento y Distribución

Desde Totalentrega te proponemos entender la realidad de tu negocio de modo de ajustar o redefinir la estrategia de abastecimiento  y distribución, migrándola hacia una totalmente EFICIENTE que resuelva y optimice la dimensión y el  funcionamiento de tu flota de   Transporte.

Negocio Ecommerce

Negocio Ecommerce

Cada vez con mayor fuerza la venta minorista y la oferta al cliente final se vuelven una necesidad real para la mayoría de los negocios.  Entender y atender este mercado es clave para la diferenciación y el potenciamiento de los nuevos canales de venta.

Quienes somos

Somos un equipo dinámico que, a través de la gestión en tiempo real, logra cumplir la promesa de entrega al cliente maximizando su experiencia. Entendemos al negocio como un ciclo de innovación y mejora continua que busca lograr eficiencias escalables en todo el proceso, desde el alta del pedido hasta la recepción final en destino.

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Gobernador Valentín Vergara 1485 / Vte. López, Buenos Aires
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